В чем секрет любого преуспевающего бизнеса в сфере услуг? Конечно же, в его востребованности и наличии достаточного числа клиентов! Есть клиент – есть и прибыль. свидетельствует не только о высоком профессионализме сотрудников, но и об особом отношении и внимании к посетителям.

Администратор, как лицо представляющее Вашу организацию – человек, составляющий расписание, принимающий звонки – записать, перенести, отменить, напомнить и т. п. Он хорошо выполняет свою работу и всё успевает, если у салона 20-30 клиентов. А если их 200 или больше? Что если, принимая 1 звонок, он пропускает 5? Что если даже сотрудники вынуждены принимать звонки и записывать клиентов, отвлекаясь от работы? Как в этом случае не потерять клиентов и сэкономить время и деньги?

Все эти проблемы поможет решить Yclients! Система, которая уже 6 лет успешно используется не одним десятком предприятий бизнеса в сфере услуг в России и СНГ. Сервис Yclients по сути – это Ваш электронный онлайн «администратор», который в любое время суток запишет человека, внесет изменения в расписание, разошлет смс-оповещения работникам и клиентам. Интуитивный интерфейс, совместимость с основновными платформами и ОС. Легко и просто Вы экономите 20-25% времени для Ваших клиентов, не теряя в количестве и качестве услуг. Кроме того, наша система помогает Вам и Вашим новым клиентам найти друг друга.

Думая о настоящем, не нужно забывать смотреть в будущее. Любой бизнес должен развиваться. Yclients – прекрасный шанс для продвижения и развития Вашего дела с помощью Интернет технологий, за которыми будущее!

Существующие проблемы у бизнеса в сфере услуг.

Проблема № 1:

Клиентов можно было бы обслуживать гораздо более качественно, если бы у администратора была подробная информация о предыдущих визитах клиента. Система YCLIENTS помогает повысить качество обслуживания путем сохранения информации по Вашим клиентам, экономии Вашего времени и автоматизации обработки данных клиентов. Система обеспечит Вас:

Проблема № 2:

Загрузку можно было бы увеличить, если бы была информация о том, когда каждый из клиентов должен посетить Вас в следующий раз. Система YCLIENTS содержит более 20 настраиваемых SMS и Email сообщений, которые не дадут забыть клиенту или сотруднику о предстоящем визите, предоставят информацию по предстоящим акциям и скидкам и т.д.

Проблема № 3:

На расчет зарплаты мастеров, который получают % от оказанных услуг, уходит много времени и сил. Периодически случаются недопонимания и конфликты с мастерами из-за неправильно рассчитанной или выданной зарплаты. Система YCLIENTS решила эту проблему. Вы можете задать и настроить схему расчета зарплаты для одного или нескольких (определенной категории) сотрудников.

Проблема № 4:

Можно было бы снизить расход материалов (а значит и увеличить прибыль), если бы была прозрачная картина по их использованию:

Мы предусмотрели и этот аспект. Система YCLIENTS позволяет осуществлять автоматическое списание расходных материалов при оказании услуг.

Проблема № 5:

Периодически, фактический остаток денег в кассе не совпадает с расчетами администратора. Выяснение причин несовпадения данных занимает много времени и сил и проводит к конфликтам с администратором.

Разделы Обзор и Финансы предоставляют информацию по персоналу, кто сделал запись, кто рассчитал клиента и др.

Наличие компьютера необязательно, достаточно планшета или даже смартфона с выходом в интернет.

 

Что Вы получаете:

 

Виджет

Выше конверсия. Виджет уже более сложный и функциональный продукт, чем просто форма для записи, как у любого другого конкурента. Дает больше ценных функций, что напрямую сказывается на конверсии и количестве записей.

Брендирование(по запросу). Цветовой дизайн, логотипы и фото. Возможна персональная настройка практически любой фразы внутри.

Личный кабинет клиента. Дает возможность просмотреть историю записей, отменить и перенести визит. Снижает количество записей, при которых клиент не приходит и при этом не отменяет визит.

По Статистике более 70% клиентов отменяют свои записи через личный кабинет. Остальные 30% просто не не отменяют и не приходят, это вызывает простой и потерю прибыли.

Отзывы. Дает возможность почитать отзывы о сотрудниках и компании в процессе онлайн-записи. Активно собирает отзывы. Позволяет существенно повысить количество записей новых, клиентов, зашедших на сайт.

Запись к нескольким сотрудникам. Дает возможность за один раз записаться на разные виды услуг к разным специалистами.

Мультиязычность. Переключение прямо внутри виджета. Особенно подходит под сайты, поддерживающие несколько языков.

Акции. Виджет может предлагать клиенту записаться на услуги по акции. Акции можно настроить на определенные дни и время, дополнительно указать размер скидки и описание.

Настройка формата вывода времени. Возможность показывать время клиенту в различном формате: по 15, 30, 45мин и т.п. в зависимости от выбранной услуги, сотрудника. Снижает количество времени "простоя", когда клиент может записаться и создать "окно" в журнале записи.

Дополнительная информация. В виджете можно указать информация о компании, фотогаларею, контакты. Клиенту проще найти контакты компании.

Настройка последовательности шагов. Это позволяет гибко настроить виджет под различные задачи. Например, при размещении виджета на лендинге, который рассчитан преимущественно на новых клиентов, можно установить сначала шаг выбора услуги (новые клиенты еще не знают мастеров салона). Для остальных разделов можно сделать выбор сотрудника первым шагом для упрощения процесса записи для постонных клиентов.

Метрика и аналитика. Позволяет интегрировать Я-метрику и Г-аналитику.

Настройка виджета прямо внутри кабинета онлайн.

Учет Ресурсов. Ресурсами могут быть посты, технические устройства. Привязка ресурсов к услугам помогает лучше упорядочивать записи клиентов. Данные о ресурсах предотвращают ситуации, когда на одну и ту же услугу в одно и то же время онлайн может записаться несколько клиентов, в то время как требуемых ресурсов не хватает.

Много других кейсов использования. Под разные задачи – разные виджеты внутри одного кабинета (сетевые, на другом языке, под разные города, под запись к мастеру). Статистика по виджетам. В одном кабинете можно создавать бесконечное количество виджетов. Например, для корп. Клиентов – отдельный виджет.

 

Дополнительная информация:

Основные возражения

1. Вся наша база окажется у Вас и вы можете продать ее!

Наши затраты по созданию данного продукта со всем штатом программистов и размещению серверов в Германии в тысячи раз больше, чем продать список фамилий и телефонов. С таким же успехом можно купить в переходе базу телефонов любого оператора связи и рассылкой SMS обеспечить себе огромный поток клиентов, почему-то. Наша задача в другом – обеспечивать Вас новыми клиентами и получать за это комиссию из месяца в месяц.

2. Как вы защищаете нашу базу данных от взлома и потери?

Наша система размещается на серверах в Германии, данные каждый день резервируются и поэтому они не могут потеряться просто так, а стоимость взлома системы намного выше чем стоимость самой базы.

3. А если люди запишутся на одно и то же время?

Наложения быть не может, так как Вы отмечаете занятое время, поэтому клиент может записаться только на свободные часы. Как это сделать: либо Вы можете вести полноценный электронный журнал записи на сайте, что очень удобно, экономит время и позволяет контролировать работу администратора дистанционно.

4. Как я узнаю, что человек записался?

При записи потенциального клиента на Ваши услугу, во-первых, к Вам придет SMS-и email-уведомление на указанный номер или почту, а во-вторых, запись отразится в Вашем

личном кабинете сайта мгновенно (в электронном журнале).

5. Мне кажется онлайн-запись для меня не подойдет!

Почему Вы так думаете? У нас более 1000 клиентов и ко всем записываются. Во-многом, это зависит от Вас. Самые высокие показатели онлайн-записи (около 20-25%) у тех компании, которые продвигают онлайн-запись среди своих клиентов, которые предоставляют актуальную информация о свободном времени, которые оперативно обрабатывают онлайн-записи и правильно заполнили настройки (загрузили фото и описание мастеров, указали точные цены на услуги и др).

Я Вам предлагаю полноценно запустить систему онлайн-записи, начать продвигать ее среди своих клиентов, внедрить во все ресурсы – клиенты начнут записываться. Более того, Вам понравится использовать нашу CRM-программу для работы с клиентами: простой и удобный электронный журнал, ведение клиентов и истории посещений, SMS-напоминания и SMS-рассылки, статистика работы и др.

6. Нам интересно, но мы поговорим с администратором, узнаем его мнение

Мы столкнулись с такой проблемой, администраторы категорически против онлайн-бронирования, даже понимая, что это привлечение большого количества новых клиентов. Администраторы становятся полностью подконтрольны со стороны руководства, так как Вы сможете в любое время посмотреть и отследить запись с любого компьютера или телефона, подключенного к Интернету. Еще это воспринимается как дополнительная работа, что-то новое и очень сложное, даже не разобравшись, что это упрощает ведение записи, экономит время на телефонные звонки, а главное – это организация притока новых клиентов. После разговора с нами и боязни контроля, нового и компьютера администраторы прикладывают максимум усилий преподнести руководству, что это не нужно. Поэтому Вы должны решить, насколько Вы и Ваш бизнес заинтересованы в автоматизации процессов и получении новых клиентов.

7. У нас большая клиентская база, мы продвигаемся в интернете

Наша системе позволяет более эффективно работать с большой клиентской базой и решить проблемы занятого телефона, записи в позднее время суток, напоминаний. Кроме того, наша система умеет автоматически собирать отзывы клиентов. У нас есть компании, где 40-50% клиентов перешли на онлайн-запись, а это значит что звонков стало в 2 раза меньше и Ваш администратор может более качественно обслуживать клиентов, делать продажи.

8. Это будет отнимать дополнительное время

Наша система как раз наоборот - автоматизирует основные бизнес-процессы Вашего бизнеса за счет:

Длительность некоторых услуг Ваших можно определить только после консультации по телефону

У нас программа настраивается таким образом, что онлайн-запись можно поставить не на все услуги – остальные услуги останутся для записи по телефону.

9. Мы сделаем/делаем свою систему

В разработку нашей системы вложены сотни тысяч долларов, поэтому сделать такую же систему с таким же или даже более простым функционалом, с такими же удобствами

практически НЕВОЗМОЖНО!

Если даже вы и начнете разработку своей системы, то это займет минимум пол года - год ,чтобы сделать минимальную версию того, что есть уже у нас.

Созданным продуктом скорее всего вы просто не сможете пользоваться, а финансовые затраты будут исчисляться 10-ми тысяч долларов. Именно поэтому на российском рынке почти нет аналогов, а те, что есть либо недоработаны, либо уже погибли. Зарубежные аналоги в разы дороже.

10. Нам не нужна программа впринципе (автоматизация) и 16. У нас нет клиентской базы и поэтому сейчас не актуально.

"Бумага" никогда не сможет заменить программу учета.

Автоматизация вам нужна, если вы хотите стойко проходить сквозь все кризисы, вырасти и стать успешной компанией. Она нужна сейчас, независимо от уровня развития. Автоматизация - это база любой компании как нашей так и вашей. Вы знаете хотя бы одну успешную компанию без программы? Поверьте, мы работаем с компаниями совершенно разных уровней развития с большой и не очень большой клиентской базой - всем нужно вести учёт клиентов, продавать товары, добиваться повторных записей, снижать количество клиентов забывших о визите или ушедших от вас с негативом. Все это нужно любой компании нацеленной на рост и все это можно делать с помощью нашей системы интернет-инструментов.

Уже с самого начала вам необходимо знать сколько клиентов записалось, откуда (теги, метрика) и сколько из них по факту пришло и что они купили и какие услуги получили. Все это необходимо делать с самого начала.

11. Будем делать свою систему онлайн-записи

На сегодняшний день система онлайн-записи YCLIENTS это целый отдельный и очень сложный продукт, который должен закрывать очень много сценариев пользователей. Это не просто форма записи, показывающая свободное время к специалистам и на услуги.

Вот только некоторые важнейшие моменты, которые уже реализованы у нас:

Это далеко не все, но все эти эти сценарии и настройки уже реализованы на основании обратной связи от клиентов за последние 6 лет, т.к. наш изначальный фокус связан с бронированием.

Наша система оттестирована уже более чем на 1300+ активных клиентах. На сегодняшний день мы обрабатываем более 100.000 онлайн-записей. Такое решение позволит вам запустить готовую систем записи в течение недели.

Если вам интересно такое направление, то можем обсудить финансовым условиям. Что скажете?

12. Недоброжелатели займут все время

Такого не произойдет, т.к. у нас есть SMS-подтверждение номера телефона.

Онлайн-запись не отличается от телефонной записи и это никак не связано с онлайн-записью. По статистике непришедших клиентов по онлайн-записи столько же сколько и по телефону.